O troca-fácil foi criado para facilitar sua vida. O serviço está à disposição do cliente Cimfel todos os dias (inclusive aos sábados e domingos) no horário de funcionamento da loja.

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação efetuaremos a troca, para isso, basta trazer o cupom ou nota fiscal da compra e apresentar a mercadoria em sua embalagem original.

(Código de defesa do consumidor)

Para manutenção, esclarecimento de dúvidas ou eventual reparo em sua mercadoria, oferecemos uma lista com Postos de Assistência Técnica e SAC dos fornecedores dos produtos vendidos na Cimfel. Para acessar os endereços, clique no link abaixo:

Postos de Assistência Técnica / SAC

Informações: (61) 3403 1188 - Ramal 1287 - Cida

Ao retirar o produto da loja

Solicite ao funcionário de caixa ou expedição, a abertura da embalagem e verifique se o produto está em perfeitas condições. Caso contrário, solicite a troca, imediatamente. Confira se o produto escolhido é o mesmo que consta na Nota Fiscal ou Cupom Fiscal. Verifique se os acessórios estão todos com os produtos (parafusos, buchas, baterias, cabos de força, etc) verifique também quando houver, os manuais de instalação e instruções e certificados de garantia. Em caso de defeito de fabricação ou vício do produto, o Home Center Cimfel, poderá substituir o produto em até 48 horas, a partir da aquisição, Para isso apresente, a Nota ou Cupom Fiscal, leve o produto em sua embalagem original COM TODOS OS ACESSORIOS. Na ausência da embalagem ou acessórios, o produto deverá ser encaminhado a assistência técnica cujo endereço pode ser obtido junto ao SAC do fabricante.

Ao receber o produto em casa

Certifique-se de que a pessoa que receberá suas mercadorias tenha condições de conferir juntamente com o entregador os seguintes itens:

1) Se todos os itens que constam da Nota Fiscal, estão sendo entregues nas especificações e quantidades corretas; O Home Center Cimfel, GARANTE A TROCA DO PRODUTO A QUALQUER TEMPO, DESDE QUE ESTE AINDA SEJA UM ITEM DE NOSSA LINHA DE PRODUTOS*, E ESTEJA SEM USO, DEVIDAMENTE EMBALADO, COM OS ACESSÓRIOS E ACOMPANHADOS DA NOTA OU CUPOM FISCAL. ( artigo 49 da lei 8078/90, Código de defesa do Consumidor)

Para que o Cliente Cimfel possa ganhar tempo na troca de seu produto, e desfrutar da Garantia Cimfel, alguns procedimentos simples devem ser observados: * Exceto os itens considerados especiais.

GUIA DE TROCA

2) Verifique se as embalagens não estão danificadas, violadas ou os produtos danificados;

3) Caso haja algum tipo de avaria, (amassado, quebrado, arranhado, etc), ou não esteja de acordo com o adquirido, (tamanho, cor, modelo, etc) ou com falta de algum acessório, recuse-se a recebe-lo. A troca será feita automaticamente, assim que o produto retornar ao nosso depósito. Em caso de defeito técnico após a entrega, comunique-se com o SAC do fabricante. Antes da utilização ou instalação do seu produto, leia com atenção as instruções de uso ou manual de instalação do produto, eles são a sua segurança para que o produto seja trocado em caso de defeito.

Instalação, utilização e conservação do seu produto

Guarde o Cupom ou Nota Fiscal, e o certificado de garantia quando houver. Eles são sua segurança, caso necessite de assistência técnica do fabricante ou efetuar troca do produto Utilize profissionais qualificados para instalação e/ou aplicação de seus produtos, eles saberão dar valor ao produto que você escolheu e utiliza-lo dentro das melhores técnicas. No caso de produtos eletro-eletronicos, verifique o estado da rede elétrica a ser instalado, e ANTES DE LIGAR QUALQUER EQUIPAMENTO preste atenção na tensão da rede (110 ou 220 V); No caso de produtos ou acessórios movidos a pilha ou bateria, certifique-se de que os mesmos estejam corretamente inseridos no produto; Vidros, espelhos, mármores e granitos, perdem a garantia de fábrica após o recebimento. Manipule adequadamente esses objetos para manter intacto seu investimento;

O Home Center Cimfel, possui Manuais Técnicos para melhor utilização de várias linhas de produtos, peça a um atendente o seu exemplar, ou consulte no nosso site http://www.cimfel.com.br e garanta a utilização adequada de seu produto.

Produtos especiais

Devido as características técnicas, alguns produtos, são considerados especiais, por tanto obedecem alguns parâmetros de troca. São eles:

Pisos cerâmicos

Os pisos são classificados conforme lote, bitola e tonalidade, portanto se o piso a ser trocado for de mesmo lote, bitola e tonalidade do piso que conste em estoque, a devolução será feita em qualquer metragem e pelo valor de venda do produto. Para os pisos com tonalidade e bitola que não conste em estoque a troca será feita obedecendo os seguintes parâmetros: Abaixo de 25 m², será considerado ponta de estoque e será recebido com deságio de 50% no valor pago; Metragem maior ou igual a 25 m², será recebido pelo mesmo valor pago. Não será acatada a troca de produtos fora da embalagem original e em bom estado, devido a impossibilidade de determinação de lote ,bitola e tonalidade.

Revestimentos cerâmicos

Os revestimentos são classificados conforme lote, bitola e tonalidade, portanto se o revestimento a ser trocado for de mesmo lote, bitola e tonalidade do revestimento que conste em estoque, a devolução será feita em qualquer metragem e pelo valor de venda do produto. Para os revestimentos com lote, tonalidade e bitola que não conste em estoque a troca será feita obedecendo os seguintes parâmetros: Abaixo de 50 m², será considerado ponta de estoque e será recebido com deságio de 50% no pago; Metragem maior ou igual a 50 m², será recebido pelo mesmo valor pago. Não será acatada a troca de produtos fora da embalagem original, e em bom estado devido a impossibilidade de determinação de lote ,bitola e tonalidade.

Tintas, Texturas Esmalte e Revestimentos Acrílicos

As tintas, texturas, esmaltes e revestimentos acrilicos são produtos perecíveis, portanto para que uma troca seja efetuada, é necessário que o produto, tenha no mínimo 90 dias de validade. E a embalagem esteja intacta, sem sinais de violação. Por se tratar de produtos personalizados, não são aceitas trocas de tintas, texturas , esmaltes ou revestimentos acrílicos coloridas pelo sistema tintométrico (máquina de tintas).

Metais Sanitários

Perdem a garantia de troca qualquer produto que tenha sido manipulado indevidamente em sua instalação e que tenham por conseqüência, amassados, riscos, "marcas de ferramentas" resíduos de adesivos, ou quaisquer danos que anulem a garantia do fabricante.

Cimento

Não efetuamos troca de cimento.

Argamassas Rejuntes, Produtos Químicos e de Limpeza

São produtos com validade reduzida, portanto para que uma troca seja efetuada, é necessário que o produto, tenha no mínimo de 30 dias de validade. E a embalagem esteja intacta, sem sinais de violação.

Produtos de Saldão

Os produtos de saldão, são compostos por produtos com embalagens danificadas, pequenas avarias, fora de linha ou pontas de estoque, e recebem um código diferenciado para sua identificação, alem de carimbo específico em documento fiscal Devido a essa característica esses produtos são vendidos com preços especiais e não podem ser trocados.

Produtos de Corte ou em Medidas Especiais

Produtos vendidos na condição acima (fios, cordas, correntes, tapetes, esquadrias e banheiras especiais, etc.) são considerados personalizados, não sendo aceita a troca ou devolução dos mesmos.